コペンのKOPI FACTORYさんが投稿したカスタム事例

続き

あとから知らなかったと言われても困る。気になるようなことがあるのであれば、その事を客から先に伝えて欲しかった。店側としては落ち度はなく、陸送費が発生した事実はあるため、最低でも陸送費の半額は払って欲しい。

○前日と当時に店長と話がしたいと伝えてあったが、来店後一切顔を見せなかった。挨拶すらされていない。担当に店長は何をしているのか聞くと、今は忙しいから対応できないとのこと。終始担当者が店長に伝えて、店長の言い分を客に伝えの繰り返しで、帰宅時も挨拶に来ることもなかった。

一番の問題として
シートの汚れは明らかにひどい。これは問題になるのが、容易に予測できた案件。担当の説明不足につきる。教育をし直すべき。
またこの件について店長と話をしたいと事前に伝えてあったのにもかかわらず、店長は出てこない。現場にクレームを丸投げで、対処しようとせず、誠意が感じられない。客をバカにしていると思う。

明確なシートの汚れについての説明不足により、知らずに契約してしまった。担当と一緒に汚れたシートの画像を見ていたら、契約はしなかった。
繰り返すが、このトラブルは説明不足により起きたものであり、過失はそちらにある。

また再三言うが、店長の態度も悪く、誠意を持って対応してもらいたい。

自動車公正取引委員会、本社への連絡等を行い、店側の契約時の説明不備があったことが認められ、店舗にある別の車両への切り替えという話で落ち着きました。
中古車は現車をしっかり確認してから買った方がやっぱりいいですね。勉強になりました。