TT クーペのリアウイング・クラック発見・メーカー対応・郵便局対応・損害賠償請求に関するカスタム事例

Amazonで購入した中華製リアウイングにクラックが入っていたのですが、JC sportsなんちゃらってメーカーの人とのやり取り、その後の対応についてです❗️

長文失礼します😁

到着したのは約20日程前ですが、中国からの直輸入品でした。

Amazon Japanで販売してても安心できませんw

ま、まさか香港の人とやり取りするとは思わなかった😅

リアウイング到着後、開封するとクラック発見❗️

その後メーカーに問い合わせして、交換要望又は１万円のディスカウントを要望。

メーカーからのメール返事あり。

ここまでが前回のお話で、何回か片言の日本文でメールでやり取りをしたのですが、まぁ辛かった😅

メーカー
「商品は確認しましたが発送時は壊れていなかったので、郵便局が壊した。
なので、損害賠償請求を郵便局にして下さい。」

私「‥‥」マジか
結構古い傷のように見えるけど‥
取り敢えず
郵便局のお客様相談に連絡して内容を説明した。
その後、数時間待っていたら近場の郵便局から折り返し電話があり、経緯を説明。

それから、1週間ほど郵便局とのやりとりが続くのであった😅

郵便局対応
1日目
電話で、「明日壊れたものの写真を取りに伺います。」

私「よろしくお願いします」

2日目
郵便局員「持って帰るように上司に言われたので持って帰ります。」

私「袋とかテープとかあるけど持っていく？」

郵便局「いらないと思います」

その後、郵便局からTELがあり、「袋とか全て必要です、今日は無理なので明日取りに伺います」

3日目
私「このあとどうするんですか？」
郵便局員
「損害賠償請求で通常郵便局が買い取り全額支払われると思います」
私「わかりました」

4日目
郵便局「書類ができたのでローマ字サインして下さい。」

私‥チャチャっとサインして終了

5日目
郵便局「日本用書類がまだありました、これにも漢字でサインして下さい」
「商品は置いて帰ります」

私「置いて帰るってどうすればいいの？」

郵便局員「わかりません、置いてこいて言われただけなので」

私「はああああああ、お前らがわからんかったら、客がわかるわけないやろー、壊れた商品とか要らんわ、持って帰れよ、そして今後どうするか説明しろよ」

郵便局員
「郵便局側も海外からの発送品の損害賠償請求は初めてでわかりません、日本だと郵便局預かりになるんですが」

私「😩調べろよ❗️
馬鹿かお前ら、いつまで同じ事やってるんや。1週間とか制限あるやろ、お前らただ時間かけて期限切れにするつもりやろ。
今後どういう風に進めるか、わかるやつから説明しろ」

6日目
郵便局役員からTELがあり、説明を受ける。
「あとはメーカーと話して損害賠償請求をメーカー側からも現地(香港)郵便局に申請する様に言って下さい」
「そうすれば、損害賠償請求としては終わりですが、支払いは日本郵便局ではなく香港郵便局からメーカーに支払われます」
「商品はメーカーと話しして送り返すか、破棄するかそちらで相談してください」
「商品はお返しします」

ここまでが郵便局とのやりとりです😅

ここから1週間以上メーカーとの片言の日本文でメールのやりとり❗️
だいたい1日1通程度のやりとりでした。

私「損害賠償請求終了しましたので、香港郵便局に送った時の送付番号を言えば損害賠償確認が出来る旨の説明」

メーカー
「香港郵便局の対応に1円たりと出ない」
「私達が結局損する事になる、お客様に迷惑かかる、私達払うだ」

わけのわからないメールあり😅

私「損害賠償請求出てるので、メーカーに全額支払われるので商品の新品交換を要望」

メーカー「コロナで郵送時間かかる、何ヶ月もかかる」

私「それでもいいので、新品をください又は全額返金でも良いですよ」

メーカー「商品はお客様が持っているなら、値引きと修理代で12000円ディスカウントするからそれでどうですか」

私的には１万円ディスカウント要望していたので、まぁ良いかと思い、「いいですよ、すぐに12000円返金してください」

‥‥‥

再度メールして「修理するので修理代12000円返金して下さい」

数日後、Amazonから12000円返金された旨のメールが届いたので本日修理工場へ持って行きました。

自分で修理しようと思ったのですが、修理工場でこんなことを言われました❗️

「皆さん自分でなんとかしようとされて、塗装失敗とか修理失敗して持ってこられる方が結構います。
絶対に失敗するので最初から持ってきてもらったほうがいいです。
何故なら失敗すると、塗装を剥がす作業とかから始まるので結局お金と時間が余計にかかります」

ああああ、納得❗️😅

塗装と修理で25000円なり〜❗️😅
まぁ妥当な金額ですかね。
修理業者は取り付け後の保証ができないとのことなので、取付けはできませんでした。

取付けは後日自分でやります。

ああ2月注文からやっとここまで来ました。
疲れました😅

っていうか、通販商品をディスカウント要望したのは初めての経験、海外ではディスカウントはよくやりましたけどねww

皆さんも海外直販売にはくれぐれも注意して下さい。
分かったことは、Amazon Japanで買ってもAmazonは保証はしてくれないんですね😅

海外製品はお金を捨てるつもりで買わないとダメです👎
いや〜勉強になりました。

それでは、また👋