フィットのGE8・フィットRS・ネクステージ・クレーム案件に関するカスタム事例

皆さん 聞いてください

フィットのパドルシフトが調子悪いので
買ったお店のネクステージに、電話した時のことです。

（ 長文になりますがお付き合い願います）

ネクステージ

お電話ありがとうございます。ネクステージAと申します

ラキスト

もしもし 私 ラキストと申します。 フィットのパドルシフトの調子が悪くて 保証で直せるか確認してほしいです。

ネクステージ

ん？ パド？ もう一度いいですか？

ラキスト

パドルシフトが調子悪くて～

ネクステージ

なんです？

ラキスト

パドルシフトなんだけど？
わからないならわからないって言ってくれます？

ネクステージ

少々お待ち下さい

心の声 はぁ… わからないならわからないで言えよ…

ネクステージ

お電話代わりました Bと申します。
今回 どういったご用件でしょうか？

ラキスト

パドルシフトでシフトダウンする時にスイッチが入らないんです。保証で直せるか確認してほしいです。

ネクステージ

わかりました。 会社の方で確認しますのでお電話 後程折り返しさせて頂きます～

ｶﾞﾁｬﾝ

ラキスト え？？

まず ここで対応がおかしい。

本来 失礼致しますや お電話ありがとうございました。じゃないの？と

その直後に電話

ネクステージ

お電話ありがとうございます。ネクステージAです。

ラキスト

先ほどお電話しましたラキストですが
責任者は今 居ますか？

ネクステージ

責任者…？

ラキスト

店長でいいので！

ネクステージ

少々お待ち下さい。

心の声 マジか… ロクに電話対応もできないのか…

ネクステージ

お待たせしました。 店長なんですが只今
立て込んでまして… 折り返しさせて頂いてもよろしいでしょうか？

ラキスト

またかけ直します。

ｶﾞﾁｬﾝ

その後
仕事があったので 電話に出れず

休憩の時に電話

ネクステージ

お電話ありがとうございます。ネクステージAです。

ラキスト

先ほど折り返しの電話を貰いましたラキストです。

ネクステージ

少々お待ち下さい

ネクステージ

お電話代わりましたBです。
今回の件ですが保証の対象内に入ります。
まず写真を撮って 申請しないとなんですよ。

ラキスト

写真ってどういうことです？

ネクステージ

証拠の写真を撮らないと行けないルールがあるので…

ラキスト

わかりました。 では今回 保証で直せると言うことですかね？

ネクステージ

断言できないです。 申請しないといけないんですよ。

ラキスト

おかしいじゃん。 申請してもし修理出来ないってなったら壊れたまま乗れっていうのか！？

ネクステージ

いや… そういうわけでは… 多分通ると思います

ラキスト

おかしいじゃん！ 多分通るとかじゃないって！ そんな感じで人の車を直したりするのか！？ もう話にならんで店長 に変わってくれます？

ネクステージ

店長… 少々お待ち下さい

心の声 マジでいい加減にしろや。
今度からネクステージで車買わんようにしよ

ネクステージ

お電話代わりました 整備責任者Cです

ラキスト

え？店長じゃないんです？

ネクステージ

本日 店長はお休み頂いていますので今日の店頭責任者になります。

ラキスト

わかりました。 今回の件ですが～
（内容を言う）

ネクステージ

そうですね… 大変申し訳ありません…

ラキスト

今回 そうやって変な対応するなら信用して車を修理に出せないわ！

ネクステージ

この一件を店長に報告させて頂きます。

ラキスト

失礼致します。

ｶﾞﾁｬﾝ

という出来事がありました。

今回 そんなバカげた対応をする会社に自分の車を出したくないです。