アルトワークスのナビック・エアクリーナー・カスタマーサポートに関するカスタム事例

見てくれも品質もよいナビックさんのエアクリーナー。
こだわりのファンネル形状や軽量なエアフィルターなど職人さんの意匠が込められた逸品だと思いますがサポートが適当すぎて泣けてくる。

以下初投稿から愚痴の様な内容です。申し訳ございません。

ホームページの内容もインターネット黎明期の旧態依然とした情報量の少ない内容で、その製品の消耗品の交換サイクルやそれに伴うランニングコストの試算なども全くできない。
その上サポートに問い合わせたら「使用状況で異なるので汚れを見て交換して下さい」との事で参考になる情報もないのにどうやってユーザーが判断するんやと。

補償は求めないのでもう少し具体的な情報がいただけないかと追加で質問させて頂いたがそれから一切の返事は返ってこない。

フィルター単品は問い合わせた結果¥8000で注文可能だけどホームページへの記載も陳列も無い。

もうちょっと情報量のある内容だと消費者自身で色々解決できそうな気がしてカスタマーサポートの仕事も減るんちゃうかと思うんですがどうなんでしょうか。

エアクリーナー交換にあたり他社についても気になる事をお問合せしました。

因みにレイルさんとこは製品のスペックを純正との比較で掲載してあり変更後のイメージがしやすいのと、取説もアップしてあるので万が一中古品などでマニュアル無しなんて状態でも施工からフィルターの交換まで算段しやすくなっている。

また、アールズさんはサポートが素晴らしく返信も早いしフィルター交換については単品の有無の質問だけで使用可能距離の細かな説明まで頂けた。

ナビックさんのも使ってみると雰囲気もあり吸気音も素敵なのですが…